Laptopy, kamery cyfrowe, telewizory LCD, aparaty cyfrowe
|
|
| Często zadawane pytania (FAQ) |
- W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
Najlepszą formą składania zamówień jest założenie konta na naszej stronie, dodanie produktów do koszyka i kliknięcie przycisku "Zamawiam". Ale zamówienia można także składać telefonicznie (opcja nr 3 na naszej infolinii 801009526), mailowo (zamawiam@ram.net.pl) czy przez Gadu-Gadu (gg:12828324)
- Czy żeby dokonać zakupu muszę założyć konto?
Tak, jest to jedyna opcja, żeby złożyć zamówienie.
- Dlaczego muszę podawać datę urodzenia?
Tylko i wyłącznie w celach statystycznych. Dane podawane w procesie rejestracji nie są w żaden sposób przetwarzane przez nasz sklep i służą tylko w celu prawidłowego przeprowadzenia umowy kupna-sprzedaży.
- Ile czasu trwa realizacja zamówienia?
Towar, który mamy na miejscu wysyłamy od razu (w przypadku wybrania płatności za pobraniem) lub jak tylko odnotujemy wpłatę (w przypadku wybrania płatności przelewem). Jeśli wybranych produktów nie mamy na magazynie sprowadzenie ich jest kwestią jednego dnia roboczego.
- Kiedy zostanę poinformowany o terminie realizacji?
W momencie gdy zamówienie zostaje przyjęte, na e-mail wysyłana jest informacja odnośnie terminu realizacji. Od poniedziałku do piątku zamówienia złożone między 9:00 a 17:00 przyjmowane są na bieżąco - w ciągu kilku minut od ich złożenia. Zamówienia z nocy (17-9) przyjmowane są wg kolejności ich składania następnego dnia roboczego w godz. 9-10. Zamówienia z weekendu (17:00 w piątek do 9:00 w poniedziałek) przyjmowane są sukcesywnie do południa w poniedziałek - prosimy o cierpliwość i oczekiwanie na maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia.
- Czy o wysyłce będę w jakiś sposób poinformowany?
Tak, na e-mail zostaje wysłana informacja o numerze paczki oraz nazwie firmy doręczającej.
- Dlaczego na moim koncie nie widać mojego zamówienia?
Możliwe, że nie zostało ono złożone. Czasami klienci przy składaniu zamówienia dochodzą do podsumowania zamówienia, ale nie naciskają ostatniego przycisku "Złóż zamówienie". Wtedy takie zamówienie po prostu nie zostaje złożone, a produkty pozostają w koszyku. Dlatego zanim dokona się wpłaty na konto proszę upewnić się, że złożyło się zamówienie - potwierdzeniem tego jest e-mail z numerem zamówienia.
- W jaki sposób mogę otrzymać fakturę na firmę?
Przy zakładaniu konta należy podać nazwę firmy oraz NIP. W ostateczności można wpisać dane w komentarzu do zamówienia, ale wtedy mogą zostać pominięte - rejestrując się jako firma dane do faktury automatycznie przechodzą do naszego systemu fakturowego.
- Czy za odbiór osobisty towarów doliczana jest dodatkowa opłata?
Tak. Odbiór towaru typu "standard" to kosz 5zł brutto. Koszt odbioru osobistego towarów wielkogabarytowych np. telewizory z matrycą 37" i większe, niektóre zestawy kina domowego oraz całe duże AGD (pralki, lodówki, zmywarki, piekarniki do zabudowy jak i wolnostojące), niektóre ekrany projekcyjne i droższe UPSy wynosi 50zł. Jeśli chodzi o wysyłkę towarów oznaczonych w naszym sklepie jako wielkogabarytowe (przy każdym produkcie jest o tym informacja wraz z ikonką ciężarka), to z takich samych przyczyn jest ona możliwa tylko i wyłącznie po wpłacie na konto bankowe - towar jest wtedy wysyłany bezpośrednio od naszych dostawców.
- Czy przy odbiorze osobistym towaru mogę zapłacić kartą kredytową/debetową?
Niestety nie. Nie posiadamy terminala obsługującego karty płatnicze, gdyż wiąże się to z dodatkowymi kosztami obsługi każdej takiej płatności, a mamy zbyt niskie marże, aby je jeszcze oddawać firmom zewnętrznym. Nie chcemy też być niezgodni z regulaminami firm wprowadzających karty płatnicze i doliczać dodatkowe opłaty za płatność taką metodą, co jak wiemy czyni wiele sklepów z naszej branży.
- Ile kosztuje wysyłka towaru?
Towar o wartości do 100zł i wadze do 0,5kg możemy wysłać za pośrednictwem Poczty Polskiej. Kosztuje to 15zł po wpłacie na konto lub 25zł za pobraniem. Niewiele droższa jest wysyłka kurierem, a jest o wiele szybsza i pewniejsza.
Towar o wartości do 5000zł i wadze do 12kg możemy wysłać za pośrednictwem Inpost. Tak nadana paczka jest do odbioru w wybranym przy składaniu zamówienia Paczkomacie 24/7 w ciągu 24-48h od daty przekazania paczki przez naszą firmę kurierowi firmy Inpost. Kosztuje to 14zł po wpłacie na konto lub 24zł za pobraniem.
Towar o większej wartości lub większej wadze ze względów bezpieczeństwa wysyłamy tylko kurierem firmy Siódemka - koszt od 22zł po wpłacie na konto, albo od 32zł za pobraniem.
Podane wyżej kwoty obowiązują dla najlżejszych przesyłek (do 5kg) i zmieniają się w zależności od wagi zakupionego towaru. Ostateczny koszt przesyłki podawany jest zawsze w momencie składania zamówienia na stronie z wyborem rodzaju transportu i formy zapłaty.
Wysyłka wspomnianych wcześniej towarów wielkogabarytowych (TV o przekątnej od 37" wzwyż, zestawy kina domowego) kosztuje 120zł i możliwa jest tylko po wpłacie na konto - wysyłamy wtedy towar bezpośrednio od naszych dostawców.
- Nie znalazłem paragonu / faktury, gdzie go szukać?
Jeśli paczka została wysłana za pośrednictwem firmy kurierskiej, paragon i ew. karta gwarancyjna wkładane są w "koszulkę", która znajduje się wewnątrz przesyłki.
Możliwym jest też przypięcie paragonu do karty gwarancyjnej, jeśli na towar jest wydawana karta gwarancyjna producenta.
Do towaru, który jest fabrycznie zapakowany (monitory, notebooki, telewizory) paragon przeważnie jest wsuwany bez otwierania opakowania. Natomiast jeśli klient prosił o wystawienie faktury przeważnie znajduje się ona w kopercie i przyklejana jest na zewnątrz.
- Co muszę zrobić jeśli chce zakupić towar w systemie ratalnym?
Należy złożyć zamówienie przez naszą stronę internetową i jako sposób zapłaty wybrać kredyt ratalny. Po przyjęciu zamówienia na e-mail wysyłana jest tzw. karta rezerwacji. Jest to dokument w postaci arkusza Excela, w którym należy podać dane o sobie, zatrudnieniu i dochodach. Plik ten klient odsyła nam - również mailem - i na jego podstawie tworzona jest umowa.
Przeważnie nie wymagane jest zaświadczenie o zatrudnieniu, jednak decyzję o tym podejmuje bank. Klient jest informowany w momencie sporządzenia umowy czy zaświadczenie jest wymagane.
Gotową umowę wysyłamy również na maila. Należy ją wydrukować, podpisać w odpowiednich miejscach i podpisaną przysłać do nas (pocztą lub kurierem).
Po dotarciu podpisanej umowy do naszej siedziby i ewentualnej pierwszej wpłaty na nasze konto wysyłamy towar do klienta.
- Jak mogę zmienić adres dostawy, zmienić dane do faktury?
Można tego dokonać tylko przed wysyłką towaru wysyłając maila - nie zmieniamy danych w czasie rozmowy poprzez komunikatory internetowe czy telefonicznie.
- Gdzie mieści się Państwa firma?
Siedziba główna jak i jedyny magazyn firmy znajduje się w Gdańsku, na Morenie, ul. Raciborskiego 1 "B". Jest to boczna ulica od ul. Wileńskiej - 300m od ronda z Jaśkową Doliną.
Od 10.10.2011r. otwarty jest punkt odbioru osobistego we Włocławku przy ul. P.O.W. 22A I piętro, zaś od 16.11.2011 możliwy jest odbiór towaru zamówionego przez naszą stronę w Warszawie przy ul. Grzybowskiej 77 pok. 223 II piętro.
- Dlaczego gdy dzwonię na infolinię muszę czekać kilka minut na połączenie z konsultantem, a na wiadomości pozostawione na komunikatorach nikt nie odpowiada?
Prowadzimy również sprzedaż w naszej siedzibie i jedynym powodem chwilowego braku kontaktu jest właśnie obsługa klientów odwiedzających nasz sklep.
- Dostałem fakturę z błędnymi danymi, jak naprawić taki błąd?
Jedynym sposobem na usunięcie takiego błędu jest wystawienie przez nabywcę noty korygującej, którą należy do nas dostarczyć. Zostanie ona podpisana i odesłana. Nie ma możliwości ponownego wystawienia faktury, nawet jeśli błąd powstał nie z winy klienta.
- Mam paragon, a chciałbym otrzymać fakturę, jak to zrobić?
Abyśmy mogli wystawić fakturę musimy otrzymać oryginalny paragon - najlepiej przysłać go do nas wraz z danymi do faktury, a w odpowiedzi wyślemy pocztą oryginał faktury. Można to uczynić w ciągu 7 dni od daty sprzedaży.
|
 |
|
Świat technologii błyskawicznie sie rozwija. Czasem trzeba sporo sie natrudzic, by dotrzymać mu kroku. W naszej ofercie bez problemu znajdziesz to, co najnowsze i najsprawniejsze - wysokiej klasy laptopy, nowoczesne aparaty cyfrowe, niezwykle efektowne telewizory LCD i bardzo praktyczne kamery cyfrowe.
Wszystkie te sprzęty potrafią znacznie ułatwić zycie. Odkryjesz to, gdy wybierzesz odpowiedni model. zajmujemy sie dystrybucją sprzętu od najbardziej cenionych firm producenckich, możemy więc zagwarantować najwyższą jakość. dostępne w naszym sklepie laptopy umozliwiają prace i relaks w dowolnym miejscu na świecie, nawet jesli zabraknie prądu.
Warto zainwestować w kamery lub aparaty cyfrowe. Z łatwością utrwalą każdy ważny moment w życiu, niezaleznie od warunków zewnętrznych. dodatkowo aparaty czy kamery cyfrowe mogą byc początkiem interesującej przygody z fotografią czy filmem. Z kolei bardzo ekonomiczne telewizory LCD odmienią telewizję i pozwolą cieszyć się programami w zupełnie nowej doskonalszej jakości.
Decydując się na sprzęt z naszej oferty dokonujesz sprawdzonego wyboru.
|
